一、文明服务承诺

    （一）海关工作人员要公正廉洁，依法行政，文明把关；
    （二）提高服务意识，实行微笑服务，坚持使用文明用语；
    （三）严格遵守工作时间和工作纪律，着装整齐，挂牌上岗；
    （四）做到关务公开，加强政策宣传和业务咨询，公布海关办理各项业务手续及程序，增加海关工作透明度。

    二、时限承诺

    （一）企业登记备案时限：1、进出口企业的注册登记或报关备案手续自接受单证之日起3日内办结；2、外商投资企业的登记备案手续，自接受单证之日起5日内办结；
    （二）加工贸易合同备案登记时限：自接受单证之日起3日内上报哈尔滨海关，审批后2日内开出银行保证金台帐联系单，并自接到银行保证金台帐登记通知单起1日内办结。
    （三）减免税审批时限：边境小额贸易减免税审批自接受单证之日起1小时内办结；需上报哈尔滨海关审批的减免税审批自接受单证起1日内上报，审批后1小时内办结。
    （四）、进出口货物的通关时限：（1）接单审核每份进出口货物报关单限时5分钟；（2）查验每批进出口货物自接受申请起半个工作日内完成；（3）需要征收税费的进出口货物，自接单审核起5分钟内打印、签发各类税费专用交款书；（4）进出口货物放行限时5分钟；（5）办理每票总值不超过3万美元的出口退税专用报关单限时1日，超过3万美元（含3万美元）的限时2日；（6）签发进出口货物报关单结汇联限时1日；
    以上承诺时限是在单证齐全、有效的情况下，不包括以下情况：（1）发现走私、违规嫌疑，需进一步调查处理的；（2）特殊情况需请示上级海关的。